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如实描述

“产品如实描述”保障服务规则

       "产品如实描述"保障服务是全球速卖通平台交易保障服务体系下的保障服务项目之一,本服务规

则规定了"产品如实描述"保障服务的定义、维权和赔偿条件及处理方法等流程。对于参加交易保障服务的

卖家而言,本服务规则未约定的,适用全球速卖通交易保障服务协议(“服务协议”)的规定,除非在本

服务规则中明示,本服务规则所用的词语与服务协议所定义的含义相同。

 

一、适用商品范围

       "产品如实描述"保障服务(“如实描述服务”)的适用商品范围包括卖家店铺中所有正在销售的

商品。但是在交易保障服务体系测试期内,如实描述服务的适用商品范围只包括卖家店铺中正在销售的办

公,安保类商品。
      
 
二、如实描述服务

2.1 如实描述服务是交易保障服务中的基础服务项目,卖家申请加入交易保障服务体系即同意加入如实描
述服务项目。

2.2 如实描述服务指当卖家所出售的货物与卖家的产品描述不相符,买家有权在向聚安e购确认收货和放
款后15 日内提出维权和索赔,聚安e购有权代卖家用卖家的保证金向买家或其他权利人作出补偿。

2.3卖家的产品描述指由卖家做出的与卖家所售产品本身及服务有关的信息说明,卖家保证其所作的产品
描述为真实、合法、准确、完整,与产品及服务本身相符,并负有举证责任。卖家的产品描述包括:
(1) 卖家在店铺中发布的关于产品的所有信息,包括标题、图片、文字描述;
(2) 买卖双方在交易过程中利用、聊天工具进行沟通时,卖家就产品本身、邮费、发货情况、交易附带物
件向买家描述的内容也属于有效的产品描述范围。
(3) 卖家有义务对产品本身存在的瑕疵承担责任,除非卖家已事先进行了瑕疵描述。

 

三、买家申请维权赔付的条件

3.1 被投诉的卖家及有关产品已加入了交易保障服务体系的如实描述服务,被投诉的范围属于与产品描述
不符的范围。

3.2 买家提出维权索赔申请的订单应在平台上已完成交易,买家已向聚安e购确认收货和放款。订单状态
为"买家确认收货后"时即表示买家已向聚安e购确认收货和放款。

3.3 买家须在订单状态为"买家确认收货后"15日内并通过订单中的维权申请按扭提出维权赔偿申请。

3.4 被投诉的订单及产品应符合聚安e购平台的其他规则。

 

四、买家申请维权赔付的流程

4.1在满足维权申请的前提条件下,买家可以在订单状态为"买家确认收货后"15天内在速卖通平台发起如
实描述服务的维权申请,买家须注明申请理由。

4.2在收到买家提交的如实描述服务的维权申请后,聚安e购会进行审核买家是否满足维权申请的前提条件
。如买家满足维权申请的前提条件,卖家将有7天协商期,在此期间,卖家可以与买家协商自行补偿买家
或进行举证。

4.3协商期内,如买卖双方就卖方自行补偿买家达成一致,应书面通知聚安e购,且买家应及时撤消如实描
述服务的维权申请。如买卖双方未能就补偿达成一致,或买家未及时撤消如实描述服务的维权申请,聚安
e购有权根据双方协调情况和申请所涉及的产品及描述不符的状况,要求买卖双方提供必要证明,并作出
裁定。买卖双方分别承担进行举证以证明其主张的责任。

4.4聚安e购在处理和裁定如实描述服务的维权申请时,应参考聚安e购平台纠纷处理规则 “描述不符”细
则的规定,包括但不限于判定订单产品是否与产品描述不符的取证范围。

4.5聚安e购依据本服务规则及速卖通平台相关规则判定买家的如实描述维权申请成立时,聚安e购将同时
确定赔偿金额,并有权从卖家保证金中扣除用于赔偿买家。如买家举证不充分,聚安e购有权驳回买家如
实描述服务的维权申请。

4.6买卖双方同意,聚安e购对卖家是否违反如实描述服务承诺及处理结果的裁定是最终处理意见,双方均
同意接受。

4.7 如聚安e购判定卖家已违反如实描述服务承诺,买家有权保留订单货物,不退回卖家。

 

五、如实描述服务的其他规定

5.1维权申请的赔付金额仅以实际发生的款项(包括但不限于订单金额、运费、支付及退款手续费等)为限。

5.2 如买卖双方没有对买家所投诉的事项清楚约定,由此所导致的损失应由买卖双方共同承担,具体承担
比例由聚安e购依据具体情况判断。最终解释权归聚安e购所有。